Preguntas más frecuentes
P: ¿Cuál es el estado de mi pedido?
R: Puede iniciar sesión y ver el estado de su pedido y la información de seguimiento en la página Mi panel en pedidos recientes. Si realizó el check-out como invitado, envíenos un correo electrónico a help-desk@pandaize.com y estaremos encantados de brindarle una actualización.
P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: Los tiempos de envío pueden variar según su ubicación, pero el tiempo promedio de envío es de 5 a 15 días hábiles. Su número de seguimiento se actualizará 2 o 3 días después de que se haya enviado su pedido, para que pueda controlar su paquete en cada paso del camino.
P: ¿Cómo cancelo un pedido?
R: Solo podemos cancelar pedidos dentro de las primeras 12 horas después de realizarlos. Una vez procesado y enviado el pedido, no podremos cancelarlo. Estamos orgullosos de nuestro rápido servicio, por lo que trabajamos arduamente para enviar sus pedidos lo más rápido posible.
P: ¿Cuál es su política de devolución?
R: Si hay algún problema con su pedido, infórmenos dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Revisaremos su caso y, si se aprueba, le enviaremos un reemplazo. No devuelva nada antes de que revisemos el caso, ya que nuestro equipo de atención al cliente le brindará más instrucciones. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución y usted será responsable de los costos de envío para devolver el artículo.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos Paypal, tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), tarjeta de débito o cheque electrónico (es decir, utilizando su cuenta bancaria habitual).
P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
R: Permítanos entre 2 y 4 días procesar su devolución una vez que la recibamos. Le reembolsaremos el precio de la mercancía (excluyendo todos los cargos de envío aplicables) y cualquier impuesto que le hayan cobrado. Dependiendo de su banco, espere hasta dos ciclos de facturación para que su crédito aparezca en su estado de cuenta. Tenga en cuenta que no podemos emitir reembolsos por aduanas, aranceles o tarifas adicionales que puedan aplicarse a su pedido si es un cliente internacional.
Gracias por elegirnos y si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos.
R: Puede iniciar sesión y ver el estado de su pedido y la información de seguimiento en la página Mi panel en pedidos recientes. Si realizó el check-out como invitado, envíenos un correo electrónico a help-desk@pandaize.com y estaremos encantados de brindarle una actualización.
P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
R: Los tiempos de envío pueden variar según su ubicación, pero el tiempo promedio de envío es de 5 a 15 días hábiles. Su número de seguimiento se actualizará 2 o 3 días después de que se haya enviado su pedido, para que pueda controlar su paquete en cada paso del camino.
P: ¿Cómo cancelo un pedido?
R: Solo podemos cancelar pedidos dentro de las primeras 12 horas después de realizarlos. Una vez procesado y enviado el pedido, no podremos cancelarlo. Estamos orgullosos de nuestro rápido servicio, por lo que trabajamos arduamente para enviar sus pedidos lo más rápido posible.
P: ¿Cuál es su política de devolución?
R: Si hay algún problema con su pedido, infórmenos dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Revisaremos su caso y, si se aprueba, le enviaremos un reemplazo. No devuelva nada antes de que revisemos el caso, ya que nuestro equipo de atención al cliente le brindará más instrucciones. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución y usted será responsable de los costos de envío para devolver el artículo.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos Paypal, tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), tarjeta de débito o cheque electrónico (es decir, utilizando su cuenta bancaria habitual).
P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
R: Permítanos entre 2 y 4 días procesar su devolución una vez que la recibamos. Le reembolsaremos el precio de la mercancía (excluyendo todos los cargos de envío aplicables) y cualquier impuesto que le hayan cobrado. Dependiendo de su banco, espere hasta dos ciclos de facturación para que su crédito aparezca en su estado de cuenta. Tenga en cuenta que no podemos emitir reembolsos por aduanas, aranceles o tarifas adicionales que puedan aplicarse a su pedido si es un cliente internacional.
Gracias por elegirnos y si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos.